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与“卓越绩效” 模式相比，ISO9000 质量管理体系的导向是

　　1.与“卓越绩效” 模式相比，ISO9000 质量管理体系的导向是( )。

　　A.成熟度评价

　　B.标准化管理

　　C.全过程控制

　　D.战略管理

　　【答案】B

　　【解析】ISO 9000 是标准化导向，作为一个质量标准系列，企业可根据这些标准确定和建设自身所需要的有效且合适的质量管理体系。

　　2.根据ISO质量管理体系中的质量管理原则，建立清晰与开放的沟通渠道，是()的基本内容。

　　A.过程方法

　　B.持续改进

　　C.循证决策

　　D.关系管理

　　【参考答案】D

　　【解析】关系管理的基本内容包括:

　　(1)权衡短期利益与长期效益，确立相关方的关系

　　(2) 识别和建设好关键相关方关系

　　(3) 与关键相关方共享专有技术和资源

　　(4) 建立清晰与开放的沟通渠道

　　(5) 开展与相关方的联合改进活动