ISO质量管理体系中， 领导作用的基本内容有

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ISO质量管理体系中， 领导作用的基本内容有

ISO质量管理体系中， 领导作用的基本内容有(　)。

　　A.确定质量方针、目标

　　B.形成内部环境

　　C.识别相关方关系

　　D.建立PDCA循环

　　E.建立管理评审机制

　　【答案】ABE

　　【解析】本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。领导作用的基本内容包括： (1)确定质量方针、质量目标;(2)建立组织的发展前景;(3)形成内部环境;(4)确立组织结构、职责权限和相互关系;(5)提供所需资源;(6)培训教育，人才资源;(7)管理评审。

在卓越绩效模式中，为了实现质量对组织绩效的增值作用，需要关注的要素有(  )。

　　A.标准化导向

　　B.符合性评审

　　C.质量管理与质量经营的系统融合

　　D.促进组织效率最大化

　　E.促进顾客价值最大化

　　【答案】CDE

　　【解析】本题考查的是卓越绩效模式的基本特征和核心价值观。强调质量对组织绩效的增值和贡献：<卓越绩效评价准则》中的质量，是组织的一种系统运营的全面质量。它关注质量和绩效、质量管理与质量经营的系统整合，促进组织效率最大化和顾客价值最大化。
 

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